Politica di reso e rimborsi

Acquistare ricambi usati online non deve essere un azzardo. Per questo motivo Autigo offre una politica di reso semplice e chiara, pensata specificamente per il mondo dei ricambi auto.

1. Periodi di reso

Ogni venditore presente su Autigo può scegliere se offrire 14 o 30 giorni di tempo per restituire un ricambio. Il periodo applicabile al tuo acquisto è sempre indicato nella scheda prodotto e nella conferma d'ordine.

• 14 giorni — è il minimo garantito da Autigo su tutti gli acquisti. Corrisponde al diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo (art. 52 D.Lgs. 206/2005).
• 30 giorni — alcuni venditori scelgono di offrire un periodo esteso per rassicurare il compratore. Lo vedi come badge sulla scheda prodotto.

Il conteggio dei giorni parte dalla data di consegna del ricambio (data di firma della bolla di consegna o di prima disponibilità al ritiro).

2. Cosa puoi restituire

Puoi restituire qualsiasi ricambio auto acquistato su Autigo per qualunque motivo entro il termine previsto, purché:

• sia restituito nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto (imballo originale, eventuali etichette o codici intatti);
• non sia stato montato sul veicolo (alcuni montaggi modificano irreversibilmente il pezzo e ne azzerano il valore di rivendita).

Eccezioni

Non sono restituibili, salvo difetto o non conformità:

• ricambi personalizzati o modificati su richiesta (es. centraline riprogrammate, cablaggi tagliati);
• materiali di consumo aperti (oli, liquidi, prodotti sigillati rotti);
• ricambi elettronici con sigillo di garanzia rimosso o sostituito;
• pezzi di sicurezza usati una sola volta per disposizione di legge (es. airbag detonati).

In questi casi resta comunque valido il diritto al rimborso se il prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione.

3. Spese di reso — sempre a carico del venditore

Questa è una differenza importante rispetto a molti altri marketplace di ricambi. Su Autigo:

• se il ricambio è difettoso, danneggiato, non conforme o non è mai arrivato → rimborso totale, spese di spedizione originali incluse, nessun costo per te;
• se hai semplicemente cambiato idea (recesso) → il ricambio viene ritirato gratuitamente dal corriere scelto dal venditore; non paghi nulla;
• il venditore può organizzare il ritiro presso il tuo indirizzo tramite l'integrazione corriere di Autigo oppure fornirti un'etichetta di reso prepagata.

Condizione: per avvalerti del reso gratuito devi aver acquistato tramite il sistema di pagamento Autigo (non accordi privati col venditore) e avviare la richiesta dal tuo account entro i termini.

4. Come fare un reso

La procedura richiede pochi minuti:

1. Vai su "I miei ordini" nel tuo account.
2. Seleziona l'ordine e clicca su "Richiedi reso".
3. Scegli il motivo (ripensamento, difetto, non conforme, non arrivato) e, se utile, carica una foto.
4. Il venditore ha 48 ore per accettare e organizzare il ritiro. Se non risponde, Autigo interviene in automatico.
5. Una volta accettato, riceverai l'etichetta di reso o l'indicazione del ritiro del corriere.
6. Imballa il ricambio e consegnalo al corriere (o al punto di ritiro indicato) entro 7 giorni dalla ricezione dell'etichetta.

5. Tempi e modalità di rimborso

Una volta che il ricambio è tornato al venditore e risulta integro:

• il rimborso viene elaborato entro 3 giorni lavorativi;
• l'accredito sul tuo metodo di pagamento avviene entro 5-10 giorni lavorativi (dipende dalla banca);
• il rimborso include il prezzo del ricambio + spese di spedizione originali (non la seconda spedizione, già a carico del venditore);
• la commissione Autigo (5%) ti viene interamente restituita.

Se il rimborso supera i 7 giorni lavorativi, apri un ticket dal tuo account o scrivi a supporto@autigo.it e lo sblocchiamo noi.

6. Ricambi difettosi o non conformi

Se il ricambio arriva danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, hai diritto a:

• rimborso totale immediato, oppure
• sostituzione con lo stesso pezzo (se il venditore ne ha uno equivalente), oppure
• sconto proporzionato se decidi di tenere il pezzo pur non essendo conforme.

In tutti questi casi lo scegli tu, non il venditore. Documenta il problema con foto caricate nel sistema dispute.

7. Ricambio non arrivato

Se il corriere segna la consegna ma il pacco non è in tuo possesso, o se il ricambio non arriva entro 10 giorni dalla data di spedizione stimata, puoi aprire un reclamo "Non ricevuto". Autigo verifica con il venditore e col corriere e, se il pacco risulta smarrito, procediamo con il rimborso totale entro 7 giorni.

8. Cosa succede se il venditore non collabora

Se il venditore non risponde entro 48 ore alla richiesta di reso, o rifiuta senza motivo, il team di Autigo prende in carico la disputa e decide sulla base delle evidenze. Il rimborso può essere disposto direttamente dalla piattaforma, attingendo al saldo del venditore o alla commissione trattenuta. Questa garanzia copre il 100% degli acquirenti che seguono la procedura corretta.

9. Garanzia legale di 12 mesi (oltre il reso)

Oltre al diritto di reso entro 14/30 giorni, tutti i ricambi venduti da venditori professionali sono coperti dalla garanzia legale di conformità di almeno 12 mesi (art. 135 D.Lgs. 206/2005, che ammette riduzione a 12 mesi per beni usati). Se il ricambio si rompe entro questo periodo per un difetto presente al momento della vendita, hai diritto a riparazione, sostituzione, rimborso parziale o totale. La garanzia si attiva contattando direttamente il venditore o scrivendo a supporto@autigo.it.

10. Politica di reso dei venditori

I venditori su Autigo sono soggetti terzi indipendenti, ma tutti hanno accettato le regole di reso descritte in questa pagina come condizione per operare sul marketplace. Non è possibile per un venditore applicare regole più restrittive di quanto qui indicato. Può invece offrire termini più favorevoli (es. 30 giorni invece di 14), che trovi indicati sulla scheda prodotto.

11. Reso di ricambi pesanti o voluminosi

Per ricambi con peso superiore a 30 kg o dimensione massima oltre 150 cm (es. portiere, cofani, motori completi) il venditore organizza un ritiro dedicato al tuo indirizzo; in questo caso i tempi possono essere leggermente più lunghi (fino a 10 giorni lavorativi per l'organizzazione del ritiro). Anche in questo caso le spese di ritiro sono sempre a carico del venditore.

12. Hai bisogno di aiuto?

Il nostro supporto risponde ai reclami entro 24 ore lavorative. Scrivi a supporto@autigo.it oppure apri una disputa dal tuo account. Per urgenze legate a un acquisto di importo elevato, puoi richiedere il contatto telefonico diretto dalla chat di supporto.